Ultima actualizare: 5 august 2026
Prezenta politică descrie condițiile în care puteți anula o comandă și vă puteți exercita dreptul legal de retragere din contractul încheiat la distanță, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
1. Anularea comenzii înainte de livrare
Puteți anula o comandă în orice moment înainte de expedierea acesteia, contactându-ne la office@pepaliaj.ro sau la telefon 0727 752 172. Dacă plata a fost deja efectuată, sumele încasate vor fi rambursate integral.
2. Dreptul de retragere (14 zile)
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoit să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
3. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Pentru a vă retrage, ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, transmisă:
- prin e-mail la office@pepaliaj.ro, sau
- prin telefon la 0727 752 172.
Puteți utiliza modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini, însă acest lucru nu este obligatoriu. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.
4. Returnarea produselor
După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, trebuie să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestei perioade.
Costul returnării produselor este suportat de client. Cheltuielile directe legate de returnarea coletului către vânzător (transportul la retur, prin curier) sunt în sarcina dumneavoastră.
Produsele se returnează la adresa: Strada Matei Corvin 12, Oradea, jud. Bihor, 410140. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și să păstrați dovada expedierii.
5. Starea produselor returnate
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestora. Vă rugăm să returnați produsele în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.
6. Rambursarea sumelor
Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în toate cazurile, rambursarea nu implică costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Notă: nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare dacă ați ales expres un tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită. De asemenea, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne furnizați dovada expedierii acestora, în funcție de care eveniment survine primul.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate (de exemplu, debitate/tăiate la o dimensiune solicitată), conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.
8. Produse defecte sau neconforme
Politica de retragere de mai sus este distinctă de garanția legală de conformitate. În cazul în care produsul livrat este defect sau neconform (OUG nr. 140/2021), costurile de returnare și remediere sunt suportate de vânzător, în condițiile legii. Vă rugăm să ne contactați pentru instrucțiuni.
9. Model de formular de retragere
(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către S.C. PEPALIAJ S.R.L., Strada Matei Corvin 12, Oradea, jud. Bihor, 410140, e-mail: office@pepaliaj.ro:
„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________________
Comandă nr. / data comenzii: ______________________________
Data primirii produselor: ______________________________
Numele consumatorului: ______________________________
Adresa consumatorului: ______________________________
Data: ______________________________
Semnătura (doar în cazul transmiterii pe hârtie): ______________________________”
10. Soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire vă puteți adresa ANPC și procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.